¨ Chers Membres, certains d'entre vous ont subi des genes suite au changement de notre systeme de mail. Il semble de plus qu'il y ait eu quelques incomprehensions quant aux raisons qui nous ont pousses a mettre en place ce nouveau systeme [Il est temps de s'en rendre compte !]. Nous tenons aujourd'hui a clarifier les differents points qui ont ete souleves et a vous presenter les solutions que nous avons mises en place. 1. Pourquoi du webmail sur MultiMania ? Depuis la creation de Mygale en 1996, le seul systeme de mail existant etait un systeme POP, qui ne permettait pas l’envoi de mail (SMTP) hors domaine Mygale. Durant ces derniers mois la fonctionnalite la plus demandee parmi les mails que nous traitons au support utilisateurs (+ de 3000 mails/semaine) concernait la mise en place d’un acces mail par le web.[He ! Je pensais qu'il y avait plus de 200 000 membres chez MultiMania - c'est ça la démocratie ? !] C’est la raison pour laquelle nous avons mis ce systeme en place, permettant par la meme occasion d’envoyer des mails via MultiMania. 2. Pourquoi l’adresse webmail a remplace l’adresse POP ? Nous travaillons avec une societe partenaire pour la fourniture du webmail, CommTouch [C'est beau l'indépendance !]. Le developpement de cette fonction avec un partenaire tiers rend techniquement impossible l'utilisation d'une meme adresse pour le POP (gere, lui, par MultiMania) et pour le webmail. Nous avons choisi d'attribuer l'adresse @multimania.com au webmail. Pourquoi ? Le webmail repondait aux attentes du plus grand nombre.[Qu'en savent-ils ?????????? Ils se sont basés sur les mails envoyés par les personnes concernées. Pourquoi n'en ont-ils pas profité pour en faire la demande publiquement (dans les newsletters par exemple, pour une fois qu'elles auraient servi à quelque chose)] Nous avons cependant clairement fait une erreur d’appreciation [Ben tiens !] et en reponse aux reactions des membres nous avons immediatement remis en place le systeme de POP. Nous avons cependant ete contraints de lui attribuer une autre adresse : @pop.multimania.com. 3. Pourquoi n’avons-nous pas pu vous prevenir avant le lancement ? Nous avions prevu d'informer les membres de MultiMania plusieurs semaines avant le changement de systeme. Tout comme nous l'avions fait lors du passage de Mygale a MultiMania, en informant les membres 3 semaines avant le passage effectif. Malheureusement, les differentes modifications d’infrastructures techniques et une serie de problemes imprevisibles nous ont empeches d’envoyer les mails pour vous prevenir. Nous n'avons retrouve une situation normale que quelques jours apres la mise en ligne de la nouvelle version, et ce n'est qu'a cette date que nous avons pu vous informer.[=> Pourquoi n'avoir pas repoussé la date de mise en fonction du service ???? Y aurait-il des pressions extérieures (genre actionnaires pressés de voir fructifier leur placement) ?] 4. Quel est l’etat du mail aujourd’hui ? Aujourd’hui, chaque utilisateur de MultiMania dispose d’un compte e-mail consultable sur le web, ainsi que d’un compte POP, avec une option de redirection. Cependant, durant la premiere quinzaine d’octobre, nous avons ete confrontes a quelques difficultes, en partie resolues aujourd'hui : - Pour des raisons purement techniques, nous avons dû deconnecter le POP pendant plusieurs jours sans pouvoir vous informer. Nous en sommes sincerement navres. Cependant aucun de vos messages n'a ete perdu et vous les avez depuis tous recuperes. - Pour permettre l’acces au service de webmail, tous les membres de MultiMania ont vu leur adresse e-mail redirigee vers le webmail. Il s'avere, et nous le comprenons bien, que cela pose probleme a ceux d'entre vous qui preferent consulter leur courrier via un logiciel de mail, sans avoir a se connecter sur le web. [Sans blague !] 5. Quelles sont les solutions sur lesquelles nous travaillons ? Nous travaillons aujourd'hui avec les equipes de CommTouch pour ajouter au webmail une fonctionnalite de redirection, et ce dans les meilleurs delais. Cette fonction, qui n’existe pas a ce jour dans leur produit, permettra a chacun de choisir entre une lecture de son courrier en ligne et la consultation sur l’adresse de son choix (qui peut etre @pop.multimania.com). Nous attendions d’avoir des informations concretes de la part de CommTouch pour revenir vers vous avec des solutions concretes. Les equipes techniques de CommTouch travaillent aujourd'hui au developpement de cette solution. Nous esperons pouvoir la mettre en place d’ici quelques semaines. Evidemment, nous vous informerons des que cette fonctionnalite sera effective. En esperant que ce courrier permettra de clarifier la situation et d’eclaircir les malentendus. [Quels malentendus ? Comment aurions nous pu mal-comprendre quelque chose ? Nous n'avons été informé de rien !] Olivier Heckmann Co-fondateur de MultiMania |